FLOWA Pilates
Chez FLOWA Pilates, notre engagement ne s'arrête pas à la livraison de votre équipement.
Nous savons qu'un Reformer ou un équipement de studio représente un investissement important. C'est pourquoi notre service après-vente est organisé autour de trois principes : une réponse rapide, des conditions de garantie transparentes et la disponibilité durable des pièces détachées.
1 jour ouvré
Réponse du SAV
48 heures
Expédition des pièces disponibles en stock
10 ans minimum
Pièces détachées disponibles
Luxembourg
Support technique coordonné
Tout client particulier bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de 2 ans à compter de la livraison du produit, conformément au droit luxembourgeois et européen.
Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison, notamment lorsqu'un équipement :
Lorsqu'un défaut relève de la garantie légale de conformité, sa mise en conformité est effectuée sans frais supplémentaires pour le consommateur, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
La garantie commerciale FLOWA Pilates présentée ci-dessous complète la garantie légale. Elle ne la remplace pas et ne limite aucun des droits dont bénéficie le consommateur.
Nos équipements bénéficient des garanties commerciales suivantes :
Ces garanties sont applicables aux clients particuliers comme aux clients professionnels et sont calculées à compter de la livraison de l'équipement.
Elles s'appliquent aux équipements vendus et livrés par FLOWA Pilates en Europe.
Sous réserve de l'examen de la demande par notre équipe technique, la garantie commerciale couvre notamment :
Lorsqu'un défaut est reconnu comme couvert, FLOWA Pilates prend en charge la pièce de remplacement ainsi que son expédition standard, pour les particuliers comme pour les professionnels.
Selon la nature du problème, la solution proposée pourra consister en :
La garantie ne couvre pas les dommages ou dysfonctionnements résultant :
Concernant les selleries, les griffures, coupures, perforations, taches et autres détériorations résultant de l'utilisation, d'un objet tranchant, d'un produit inadapté ou d'un mauvais entretien ne sont pas couvertes.
Ces exclusions ne peuvent toutefois pas avoir pour effet de réduire ou d'écarter les droits légaux dont bénéficie un consommateur lorsqu'un défaut de conformité est établi.
Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, contactez notre service après-vente :
Merci de nous transmettre les informations suivantes :
Ces éléments permettent généralement à notre équipe d'établir un premier diagnostic sans immobilisation inutile de l'équipement.
Il est important de ne pas démonter une pièce complexe, faire intervenir un réparateur extérieur ou retourner l'équipement avant d'avoir reçu les instructions de FLOWA Pilates.
Notre équipe accuse réception de toute demande de SAV et apporte une première réponse sous 1 jour ouvré.
Cette première réponse peut comprendre :
Lorsqu'une pièce de remplacement est nécessaire, que la demande a été validée et que la pièce est disponible en stock, son expédition est effectuée sous 48 heures ouvrées.
Ce délai correspond à la préparation et à l'expédition de la pièce. Le délai d'acheminement dépend ensuite du transporteur et du pays de destination.
Si une pièce n'est pas immédiatement disponible, notre équipe vous informe du délai estimé et recherche la solution permettant de réduire autant que possible l'immobilisation de l'équipement.
Nous nous engageons à assurer la disponibilité des pièces détachées fonctionnelles essentielles pendant une durée minimale de 10 ans à compter de l'achat de votre équipement.
Cela concerne notamment, selon le modèle :
Lorsqu'une référence d'origine n'est plus fabriquée, FLOWA Pilates s'efforce de fournir une pièce compatible ou une solution technique présentant des caractéristiques et un niveau de sécurité équivalents.
L'apparence, la couleur ou certains détails de finition d'une pièce de remplacement peuvent évoluer avec le temps, sans compromettre sa compatibilité ou son fonctionnement.
Le service après-vente FLOWA Pilates est coordonné depuis le Luxembourg.
Nous y maintenons un stock de pièces détachées destiné à assurer les remplacements courants et à réduire les délais d'immobilisation des équipements.
Dans la majorité des situations, le diagnostic peut être réalisé à distance à l'aide de photos, de vidéos et d'échanges avec notre équipe technique. Lorsque cela est possible, nous vous accompagnons pas à pas pour effectuer un réglage ou remplacer une pièce simple.
Si une intervention plus importante, le retour d'un composant ou le déplacement d'un technicien devient nécessaire, les modalités de l'intervention vous sont communiquées par écrit avant sa réalisation.
Aucun coût qui ne serait pas couvert par la garantie applicable ne sera engagé sans votre information et votre accord préalables.
Les dommages liés au transport doivent être signalés séparément d'une demande de garantie.
Lors de la livraison, vérifiez impérativement l'état de l'emballage et de l'équipement en présence du chauffeur.
En cas de dommage, d'élément manquant ou de détérioration :
Exemple de réserve valable : « Châssis en bois rayé sur le côté gauche et carton enfoncé au même emplacement ».
Un entretien régulier contribue à préserver la sécurité, le silence, la fluidité et la durée de vie de votre équipement.
Nous recommandons notamment de :
Notre équipe peut vous conseiller sur l'entretien adapté à votre modèle et vous aider à identifier les pièces nécessitant un contrôle ou un remplacement.
Vous avez une question sur votre équipement, son entretien ou sa garantie ?
Contactez notre équipe du lundi au vendredi :
Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à joindre votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo du problème rencontré.
Les modalités détaillées applicables à votre achat figurent également dans nos Conditions générales de vente.
