FLOWA Pilates
Bei FLOWA Pilates endet unser Engagement nicht mit der Lieferung Ihrer Geräte.
Wir wissen, dass ein Reformer oder eine Studioausstattung eine bedeutende Investition darstellt. Deshalb beruht unser Kundendienst auf drei Grundsätzen: einer schnellen Antwort, transparenten Garantiebedingungen und der langfristigen Verfügbarkeit von Ersatzteilen.
1 Geschäftstag
Antwort des Kundendienstes
48 Stunden
Versand vorrätiger Ersatzteile
Mindestens 10 Jahre
Ersatzteile verfügbar
Luxemburg
Koordination des technischen Supports
Alle Privatkunden profitieren gemäß luxemburgischem und europäischem Recht von einer gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung des Produkts.
Diese Gewährleistung deckt Vertragswidrigkeiten ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen, insbesondere wenn ein Gerät:
Fällt ein Mangel unter die gesetzliche Gewährleistung, wird der vertragsgemäße Zustand nach Maßgabe der geltenden Vorschriften ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher hergestellt.
Die nachfolgend beschriebene freiwillige Garantie von FLOWA Pilates ergänzt die gesetzliche Gewährleistung. Sie ersetzt diese nicht und schränkt keine Rechte des Verbrauchers ein.
Für unsere Geräte gelten folgende freiwillige Garantien:
Diese Garantien gelten sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden und beginnen mit der Lieferung des Geräts.
Sie gelten für Geräte, die von FLOWA Pilates in Europa verkauft und geliefert werden.
Vorbehaltlich der Prüfung Ihrer Anfrage durch unser Technikteam deckt die freiwillige Garantie insbesondere Folgendes ab:
Wird ein Mangel als Garantiefall anerkannt, übernimmt FLOWA Pilates sowohl das Ersatzteil als auch dessen Standardversand, für Privat- und Geschäftskunden gleichermaßen.
Je nach Art des Problems kann die vorgeschlagene Lösung Folgendes umfassen:
Die Garantie deckt keine Schäden oder Funktionsstörungen ab, die auf Folgendes zurückzuführen sind:
Bei Polsterbezügen sind Kratzer, Schnitte, Löcher, Flecken und andere Beschädigungen durch Nutzung, scharfe Gegenstände, ungeeignete Produkte oder falsche Pflege nicht abgedeckt.
Diese Ausschlüsse dürfen jedoch die gesetzlichen Rechte eines Verbrauchers bei einer nachgewiesenen Vertragswidrigkeit weder einschränken noch ausschließen.
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, wenden Sie sich an unseren Kundendienst:
E-Mail: contact@flowapilates.com
Telefon: +352 661 513 153
Bitte übermitteln Sie uns folgende Informationen:
Diese Informationen ermöglichen unserem Team in der Regel eine erste Diagnose, ohne das Gerät unnötig außer Betrieb nehmen zu müssen.
Bitte bauen Sie keine komplexen Teile aus, beauftragen Sie keinen externen Reparaturdienst und senden Sie das Gerät nicht zurück, bevor Sie die Anweisungen von FLOWA Pilates erhalten haben.
Unser Team bestätigt den Eingang jeder Kundendienstanfrage und gibt innerhalb von 1 Geschäftstag eine erste Antwort.
Diese erste Antwort kann Folgendes enthalten:
Wenn ein Ersatzteil benötigt wird, die Anfrage freigegeben wurde und das Teil vorrätig ist, erfolgt der Versand innerhalb von 48 Stunden an Geschäftstagen.
Diese Frist umfasst die Vorbereitung und den Versand des Teils. Die anschließende Transportdauer hängt vom Versanddienstleister und dem Zielland ab.
Ist ein Teil nicht sofort verfügbar, informiert Sie unser Team über die voraussichtliche Lieferzeit und sucht nach einer Lösung, um die Ausfallzeit des Geräts so gering wie möglich zu halten.
Wir verpflichten uns, die Verfügbarkeit wesentlicher funktionaler Ersatzteile für mindestens 10 Jahre ab dem Kauf Ihres Geräts sicherzustellen.
Je nach Modell betrifft dies insbesondere:
Wird ein Originalteil nicht mehr hergestellt, bemüht sich FLOWA Pilates um ein kompatibles Ersatzteil oder eine technische Lösung mit gleichwertigen Eigenschaften und gleichem Sicherheitsniveau.
Aussehen, Farbe oder bestimmte Oberflächendetails eines Ersatzteils können sich im Laufe der Zeit ändern, ohne dessen Kompatibilität oder Funktion zu beeinträchtigen.
Der Kundendienst von FLOWA Pilates wird von Luxemburg aus koordiniert.
Dort halten wir einen Ersatzteilbestand vor, um gängige Teile austauschen zu können und die Ausfallzeiten der Geräte zu verkürzen.
In den meisten Fällen ist eine Ferndiagnose anhand von Fotos, Videos und dem Austausch mit unserem Technikteam möglich. Soweit möglich, begleiten wir Sie Schritt für Schritt bei einer Einstellung oder beim Austausch eines einfachen Teils.
Sollten umfangreichere Arbeiten, die Rücksendung einer Komponente oder ein Technikereinsatz vor Ort erforderlich werden, teilen wir Ihnen die Modalitäten vorab schriftlich mit.
Kosten, die nicht durch die geltende Gewährleistung oder Garantie gedeckt sind, entstehen erst nach vorheriger Information und Ihrer Zustimmung.
Transportschäden müssen getrennt von einem Garantieantrag gemeldet werden.
Prüfen Sie bei der Lieferung unbedingt den Zustand der Verpackung und des Geräts in Anwesenheit des Fahrers.
Bei Schäden, fehlenden Teilen oder Beschädigungen:
Beispiel für einen geeigneten Vorbehalt: „Holzrahmen auf der linken Seite zerkratzt und Karton an derselben Stelle eingedrückt“.
Regelmäßige Pflege und Wartung tragen dazu bei, Sicherheit, Laufruhe, gleichmäßige Bewegung und Lebensdauer Ihres Geräts zu erhalten.
Wir empfehlen insbesondere:
Unser Team berät Sie zur richtigen Pflege und Wartung Ihres Modells und hilft Ihnen, Teile zu identifizieren, die überprüft oder ausgetauscht werden müssen.
Haben Sie eine Frage zu Ihrem Gerät, seiner Pflege oder seiner Garantie?
Kontaktieren Sie unser Team von Montag bis Freitag:
E-Mail: contact@flowapilates.com
Telefon: +352 661 513 153
Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder ein Video des Problems bei.
Die für Ihren Kauf geltenden detaillierten Bedingungen finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
